Szkolenia i konferencje

Konferencje i szkolenia, artyku艂y, informacje bran偶owe, nowo艣ci, oferty

Po czyjej stronie stoi prawo?

Z ostatniej chwili: ma艂偶e艅stwo z Lublina wywalczy艂o odszkodowanie i zado艣膰uczynienie od touroperatora, kt贸ry zakwaterowa艂 podr贸偶nik贸w w lokalu w膮tpliwej jako艣ci zamiast w op艂aconym czterogwiazdkowym hotelu. Czy to znaczy, 偶e prawo stoi po stronie podr贸偶nik贸w?

艁膮cznie niezadowoleni podr贸偶nicy otrzymali cztery tysi膮ce z艂otych 鈥 o wiele wi臋cej ni偶 wyni贸s艂 koszt nocleg贸w. S膮d uzna艂, 偶e cena us艂ugi nie jest r贸wna stratom spowodowanym przez winnego; je艣li planujemy wczasy od miesi臋cy, je艣li s膮 one dla nas bardzo wa偶ne, je艣li stanowi膮 jedyny prawdziwy wypoczynek w roku, to ich dezorganizacja kosztuje nas znacznie wi臋cej ni偶 pieni膮dze, jakie wydajemy na przejazd i nocleg. Wyrok wydaje si臋 m膮dry i sprawiedliwy 鈥 czy to znaczy, 偶e prawo stoi po stronie konsumenta?

Odpowiadaj膮c na pytanie zadane w tytule: prawo nie powinno sta膰 po czyjejkolwiek stronie, a umo偶liwia膰 rozwi膮zywanie spor贸w w uczciwy i pozbawiony emocji spos贸b. Prawo jest jednak wytworem cz艂owieka, za艣 wszelkie zwi膮zane z nim procesy przeprowadzaj膮 ludzie, trudno wi臋c oczekiwa膰 jego idealnego dzia艂ania. Powinni艣my d膮偶y膰 do stworzenia prawa prostego, przejrzystego, zrozumia艂ego i uczciwego, tylko wtedy bowiem ka偶dy b臋dzie m贸g艂 z niego korzysta膰 w r贸wnym stopniu.

Obecnie z prawa nie korzystaj膮 ani poszkodowani, ani oskar偶eni. Korzystaj膮 z niego prawnicy, gdy艣 kodeks jest pisany pod nich: tylko oni naprawd臋 go rozumiej膮, tylko oni potrafi膮 si臋 nim pos艂ugiwa膰. Prawo nie stoi ani po stronie konsumenta, kt贸ry zazwyczaj nie zna swoich przywilej贸w, ani po stronie sprzedawcy czy organizatora, kt贸ry nie rozumie swoich obowi膮zk贸w albo nie potrafi nad膮偶y膰 za zmieniaj膮cymi si臋 przepisami.

Lista klauzul zakazanych, kt贸ra powi臋ksza si臋 z miesi膮ca na miesi膮c, sprawia 偶e biura podr贸偶y przeznaczaj膮 mn贸stwo 艣rodk贸w na analizowanie swoich regulamin贸w 鈥 poniewa偶 z konsumenta zosta艂a zdj臋ta odpowiedzialno艣膰 za wyb贸r. Firmy nie mog膮 ju偶 konkurowa膰 tym, czy chc膮 zaoferowa膰 np. bilety autokarowe do Niemiec po znacznie ni偶szej cenie, ale przy mniej korzystnych warunkach ubezpieczeniowych, czy po cenie wy偶szej, za to z pe艂nym zestawem dodatkowych udogodnie艅. Z prawem wszyscy si臋 zmagaj膮 zamiast z niego skorzysta膰.

Mo偶na wi臋c powiedzie膰, 偶e prawo stoi przede wszystkim po stronie prawa; wydaje si臋, 偶e nie istnieje dla obywateli, a obywatele dla niego. To opinia mocna i zapewne kontrowersyjna, lecz tak jak wszystko, r贸wnie偶 prawo powinni艣my ocenia膰 nie po intencjach (szczytnych), a po efektach 鈥 czyli po tym, 偶e tak naprawd臋 nikt nie wie, co mo偶e, co powinien, ani czy aby na pewno dane rozwi膮zanie jest bezstronne i uczciwe. Pozostaje d膮偶y膰 do idea艂u: poprzez prostot臋, a nie komplikowanie i tak bardzo z艂o偶onej sytuacji.

MP

 

Dodaj komentarz

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola s膮 oznaczone *